「セキュリティおまかせプラン」どこでもプライムDuo Mobile認証についての注意事項について

2025.10.07

日頃より弊社サービスのセキュリティおまかせプラン「どこでもプライム」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、セキュリティおまかせプラン「どこでもプライム」Cisco Secure Endpointコンソールへの初回ログイン設定において、多要素認証にDuo Mobileを選択した場合、一部認証が正常に完了しない事象が発生しております。
その影響で、認証設定時Duo Mobileを選択し電話番号を登録した場合、Cisco Secure Endpointコンソールへの初回ログインが不可となり、多要素認証のリセットが必要となりますのでご注意ください。
ご迷惑をおかけしていること深くお詫び申し上げます。


期間
 メンテナンス実施期間:2025年10月7日~
 メンテナンス終了時期:現在確認中


影響範囲
以下の条件を全て満たすユーザが対象
・Cisco Secure Endpointコンソールへの初回ログイン設定を実施する新規開通ユーザー
・多要素認証にDuo Mobileを利用したSMS認証方式を利用したいユーザー
※既存で認証設定ができているユーザには影響ございません。


対処法
メンテナンス終了まで Duo Mobileでの認証を控えWindows HelloやTouch ID、Security keyにて認証登録を実施して下さい。
※誤ってDuo Mobileにて電話番号を登録し、ログイン不可となった場合はサポートセンターまでご連絡ください。