新しいパソコンでメールの送受信ができない
パソコンでメールの送受信ができない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下の対処方法をお試しいただいてもパソコンでメールの送受信ができない場合は、下記のお問合せ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
まずCisco Umbrella 要因でメールの送受信ができないかをご確認いただくため、以下の手順をお試しください。
下記手順にて解決できない場合には、サポートセンターに電話にてお問い合わせください。
①Cisco Umbrella要因であるかどうかを確認
まずCisco Umbrella 要因でメールの送受信ができないかをご確認いただくため、 Cisco Umbrellaを無効化し、メールの送受信ができるかをお試しください。
Cisco Umbrellaを無効にしてもメールの送受信ができない場合はCisco Umbrella 要因ではございません。
詳細は、▶Umbrellaの無効・有効化方法 を参照ください。
②パソコンの日時がずれていないかを確認
パソコンの日時がずれていると、メール送受信ができない可能性があります。
パソコンで設定されている日時にずれがないかをご確認いただき、ずれている場合はNTP時刻同期を実施してください。
設定完了後にパソコンを再起動し、メールの送受信ができるかをご確認ください。
NTP時刻同期の手順
・Windowsの場合
「スタート」→「コントロールパネル」→「日付と時刻」を選択。
「インターネット時刻」タブ →「設定の変更」をクリック。
「インターネット時刻サーバーと同期する」にチェックを入れ、
例：time.windows.com または ntp.nict.jp を入力し、「今すぐ更新」をクリック。
・macOSの場合
「Appleメニュー」→「システム設定」→「日付と時刻」を選択。
「日付と時刻を自動的に設定」にチェックを入れ、
サーバー例：time.apple.com を入力し、「完了」をクリック。
③電子証明書に問題が無いかを確認
上記の②NTPによる時刻同期が正常に行われているにもかかわらずメールの送受信ができない場合、電子証明書の有効期限が切れている可能性があります（※）。
証明書の有効期限をご確認いただき、期限が切れている場合は、再度新たに電子証明書のインストールを実施してください。
詳細は▶電子証明書設定方法を参照ください。
※証明書の有効期限が切れていると、ブラウザやシステムがその証明書を「信頼できない」と判断し、HTTPS 通信や認証がブロックされるため、結果としてインターネットにアクセスできない場合があります。
＜問合せ先＞
セキュリティおまかせプラン どこでもプライムサポートセンタ
TEL：0800-200-7920 （9:00-17:00 ※土日祝、年末年始（12/29～1/3）を除く）