正常にインストールできない
どこでもプライムをインストール後、正常に動作しない場合は、以下の対処方法を順にお試しください。
対処方法をお試しいただいても正常にインストールができない場合は、下記のお問合せ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
発生している不具合の例
・どこでもプライムが正常に起動しない
・どこでもプライムのアプリがすべて、または一部表示されない
①パソコンの再起動を実施
どこでもプライムをインストール後、パソコンの再起動を行うことで、システム内部の設定が正しくリセットされ、インストール時に適用される構成が正常に反映されます。
特に、初回インストール時に一時的なエラーや競合が発生していた場合に、問題が解消されることがあります。
②他社セキュリティ製品がインストールされていないか確認
どこでもプライム以外のウイルス対策ソフトや MDMがパソコンに導入されていると、正常にインストールできない場合があります。
他社製ウイルス対策ソフトや MDMがインストールされている場合はアンインストールいただき、
パソコンを再起動後（※）、どこでもプライムのインストールをお試しください。
※再起動を行わない場合、アンインストールが正常に完了せず、どこでもプライムソフトが正しく動作しない可能性があります。
③再インストールを実施
初回インストール時に、一時的なエラーや競合が発生し、正常に設定が反映されない場合があります。
再インストールを実施することで、これらの問題が解消されることがありますので、以下の手順をお試しください。
1. どこでもプライムをアンインストール
2. パソコンを再起動
3. どこでもプライムを再度インストール
4. インストール後、もう一度パソコンを再起動
アンインストール/インストール手順は、
ご利用マニュアルの「4． ソフトウェアのインストール手順」、「5． ソフトウェアのアンインストール手順」をご確認ください。
ご利用マニュアルURL：https://office-support.ntt-west.co.jp/security_dokodemo_prime/document/manual/
＜問合せ先＞
セキュリティおまかせプラン どこでもプライムサポートセンタ
TEL：0800-200-7920 （9:00-17:00 ※土日祝、年末年始（12/29～1/3）を除く）