パソコンの動作が重くなった
パソコンの動作が重くなった場合、いくつかの原因が考えられます。
以下の対処方法をお試しいただいても症状が改善しない場合は、下記のお問合せ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
①Cisco Umbrella 要因であるかどうかを確認
まずCisco Umbrella 要因でパソコンの動作が重くなっているかをご確認いただくため、 Cisco Umbrella を無効化し、パソコンの動作が軽くなるかをお試しください。
Cisco Umbrella を無効にしても症状が改善しない場合はCisco Umbrella 要因ではございません。
詳細は▶Umbrellaの無効・有効化方法をご覧ください
②Cisco Secure Endpoint 要因であるかどうかを確認
以下の理由により、パソコンの動作が重くなったように感じる場合があります。
1. 大量のファイルが存在するフォルダをスキャンして端末のリソース（CPU／メモリ）が消費されている
2. 他社製アンチウイルス製品との競合が発生している
それぞれ、以下をお試しください。
特定のフォルダやパスをスキャン対象から除外する
Cisco Secure Endpoint の管理コンソールで特定のフォルダやパスをスキャン対象から除外することで、動作が改善するかお試しください。
詳細は、ご利用マニュアルの
「9． セキュアエンドポイント機能を設定変更する」 → 「9-11. パソコンの動作が重くなったように感じる」をご確認ください。
他社製アンチウイルス製品をアンインストール
どこでもプライム以外のウイルス対策ソフトや MDMがパソコンにインストールされている場合はアンインストールいただき、パソコンを再起動後（※）、パソコンの動作が軽くなるかをお試しください。
※再起動を行わない場合、アンインストールが正常に完了せず、症状が改善しない可能性があります。
＜問合せ先＞
セキュリティおまかせプラン どこでもプライムサポートセンタ
TEL：0800-200-7920 （9:00-17:00 ※土日祝、年末年始（12/29～1/3）を除く）