特定のサイトが見られない
特定のサイトが閲覧できない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下の対処方法を順にお試しいただいても特定のサイトが閲覧できない場合は、下記のお問合せ先までご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、特定のサイトだけでなくインターネット全体が利用できない場合は、
▶インターネットが使えないをご参照ください。
※設定変更を行われる際は、以下の点にご注意ください。
弊社推奨の設定にてサービスをご利用開始いただいております。
ご利用環境やセキュリティポリシーに応じて各種設定を変更される場合は、
セキュリティリスクが高まる可能性がございます。
その点をご理解いただいた上で、変更についてはお客様の判断にて実施いただきますようお願いいたします。
①Cisco Umbrella 要因であるかどうかを確認
まずCisco Umbrella が要因かをご確認いただくため、
Cisco Umbrella を無効化し、特定のサイトが閲覧できるかをお試しください。
Cisco Umbrella を無効にしても特定のサイトが閲覧できない場合はCisco Umbrella 要因ではございません。
詳細は▶Umbrellaの無効・有効化方法をご覧ください
②選択的復号リストを登録
Cisco Umbrella は HTTPS 通信を復号する際に独自証明書を使用するため、一部サイトでは復号処理が拒否され、アクセスできなくなることがあります。
サイトに問題がないと判断できる場合は、 Cisco Umbrella の管理コンソールで該当サイトを「選択的復号リスト」に登録して、復号を行わずアクセスできるようにします。
設定手順については、ご利用マニュアルの
「7． セキュアインターネットゲートウェイ機能を設定変更する」 → 「7-１-2. 特定のサイトが見られない②」をご確認ください。
➂DNSポリシー、WEBポリシーの許可リストを登録
Cisco Umbrella がサイトの安全性を確認できない場合、その通信を遮断することがあります。
サイトに問題がないと判断できる場合は、 Cisco Umbrella の管理コンソールで該当サイトへの通信を許可する設定を行い、アクセスできるようにします。
設定手順は、ご利用マニュアルの
「7． セキュアインターネットゲートウェイ機能を設定変更する」 → 「7-１-1. 特定のサイトが見られない①」をご確認ください。
④ブロック対象外とするドメインを設定
Cisco Umbrella で対象サイトのドメインが正しく処理されておらず、サイトにアクセスできなくなっている場合があります。
サイトに問題がないと判断できる場合は、 Cisco Umbrella の管理コンソールから該当サイトのIPアドレス又はドメインを登録することで、問題が解消することがあります。
設定手順については、ご利用マニュアルの
「7． セキュアインターネットゲートウェイ機能を設定変更する」 → 「7-17. 特定のサーバのドメインを除外したい」をご確認ください。
⑤コンテンツカテゴリで許可する項目を設定
Cisco Umbrella では、危険なサイトや業務に不要なサイトを制限するために、Webサイトをカテゴリごとにブロックする設定があります。
特定のサイトが閲覧できない場合、そのサイトがブロック対象のカテゴリに分類されている可能性があるため、 Cisco Umbrella の管理コンソールで該当カテゴリを許可することでアクセスできるようになる場合があります。
設定手順については、ご利用マニュアルの
「7． セキュアインターネットゲートウェイ機能を設定変更する」 → 「7-１-1. 特定のサイトが見られない①」をご確認ください。
＜問合せ先＞
セキュリティおまかせプラン どこでもプライムサポートセンタ
TEL：0800-200-7920 （9:00-17:00 ※土日祝、年末年始（12/29～1/3）を除く）