［障害情報］ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス リアルタイム検索が無効化される事象について
2025.02.04
平素よりセキュリティおまかせプランをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービスにおいて、以下の障害が発生しておりますのでご連絡いたします。
■対象サービス
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス（以下、VBBSS）
■障害内容
以下の環境にて OSの再起動後に BSoD（ブルースクリーン）が発生し、その後端末にログインするとリアルタイム検索が無効化されます。
※現在、障害の詳細につきまして調査中となります。
・Windows 11 24H2 において、Windows 更新プログラムの KB5050094 を適用している
・情報漏えい対策オプション（DLP）が有効化されている
尚、弊社の情報漏えい対策オプション（DLP）初期設定は無効としております。
対象範囲はDLPを有効にしているお客様となります。
■暫定対処策
管理コンソールにて情報漏えい対策オプション（DLP）を無効化（オフ）し、端末にインストールされている
セキュリティエージェントをアンインストールします。
その後、セキュリティエージェントの再インストールを実施し、リアルタイム検索が有効であることを確認してください。
エージェントのアンインストール/インストール方法については下記マニュアルを参照ください。
https://office-support.ntt-west.co.jp/security_omakase/download/endpoint_security_manual_2.0.pdf
恒久対処については確認中のため、状況が分かり次第ご連絡いたします。
お客様にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。