アンインストール方法
概要
ツールをアンインストール方法する方法について、ご説明いたします。
アンインストール方法
アンインストールに必要な情報を確認する
1） ヘッダーのお客さまの名前の部分をクリックするとプルダウンメニューが開きますので、メニューから「導入コンピューター管理」をクリックします。
2）「導入コンピューター管理」の画面下部にある「エージェントツール」のアンインストールをする場合はこちらをクリックします。
3）ツールのアンインストールに必要な情報が表示されます。
①URLをコピーする
クリックすると、ツールのアンインストーラーダウンロードURLがコピーできます。
②メールで共有
クリックすると、ツールのアンインストーラーダウンロードURLが本文に挿入された状態でメーターが立ち上がります。
アンインストール方法（Windows）
ログを収集するためのツールをアンインストールします。
【注意事項】
・アンインストーラーは契約単位で異なります。必ず、対象のお客さまのレポートページからダウンロードしたアンインストーラーを利用ください。
※別のお客さま（別の契約）のアンインストーラーは絶対に利用しないでください。
・アンインストールしても解約できません。事前にアンインストールするパソコン名の一部解約申込または全解約申込をお願いします。
※一部解約申込または全解約申込をしない場合、アンインストールしたパソコンは課金対象台数としてカウントされたままになります。
・解約したパソコンは必ずアンインストールをお願いします。
※解約後もアンインストールを実施しない場合、事前の通知なしに、アンインストールを実施する可能性があります。
また、遠隔にてアンインストールを実施する際に発生する損害は一切保証しません。
1） アンインストールしたいパソコン上でブラウザーを立ち上げ、「アンインストールに必要な情報を確認する」で確認した、アンインストーラーダウンロードURLにアクセスします。
アクセスすると、自動でダウンロードが始まります。
2）ダウンロードした「uninstaller.zip」フォルダを右クリックした後、「すべて展開」をクリックし、圧縮フォルダを解凍すると、「uninstaller」フォルダが生成されます。
3）「uninstaller」フォルダをダブルクリックします。
4）「uninstaller」フォルダ内にある「ForcedUninstall」をダブルクリックします。
※「変更を加えることを許可しますか」とポップアップが出たら「はい」をクリックします。
5）アンインストーラーを実行すると、ポップアップが表示されます。「削除」をクリックします。
6）「削除処理を終了しました。」と表示されたことを確認し、パソコンを手動で再起動します。
再起動が完了すると、アンインストール作業は終了です。
アンインストール方法（Mac）
ログを収集するためのツールをアンインストールします。
【注意事項】
・アンインストーラーは契約単位で異なります。必ず、対象のお客さまのレポートページからダウンロードしたアンインストーラーを利用ください。
※別のお客さま（別の契約）のアンインストーラーは絶対に利用しないでください。
・アンインストールしても解約できません。事前にアンインストールするパソコン名の一部解約申込または全解約申込をお願いします。
※一部解約申込または全解約申込をしない場合、アンインストールしたパソコンは課金対象台数としてカウントされたままになります。
・解約したパソコンは必ずアンインストールをお願いします。
※解約後もアンインストールを実施しない場合、事前の通知なしに、アンインストールを実施する可能性があります。
また、遠隔にてアンインストールを実施する際に発生する損害は一切保証しません。
1） アンインストールの前に、アプリケーションの実行許可の設定を確認してください。
「システム環境設定」の「セキュリティとプライバシー」をクリックします。
2）「一般」タブ画面にて、
● OS X 10.11 El Capitan 以前の場合
「すべてのアプリケーションを許可」にチェックが入っているか確認してください。
●macOS 10.12 Sierra以降の場合
「App Store と確認済みの開発元からのアプリケーションを許可」にチェックが入っているか確認してください。
チェックが入っておらず、変更できない場合は以下の手順を実施ください。
1.左下にある鍵マークをクリックします。
2.パソコンの管理者名とパスワードを入力して、ロックを解除します。
3.ロック解除後、チェックを入れてください。
3）アンインストールしたいパソコン上でブラウザーを立ち上げ、「アンインストールに必要な情報を確認する」で確認した、アンインストーラーダウンロードURLにアクセスします。
アクセスすると、自動でダウンロードが始まります。
ブラウザーがSafariの場合、ダウンロード前に、必ず以下の手順を実施ください。
実施しない場合、インストーラーが正常にダウンロードできません。
1.Safariの設定画面を開きます。
2.一般タブ画面にて、「ダウンロード後、“安全な”ファイルを開く」のチェックボックスのチェックを外します。
4）ダウンロードした「Uninstaller.zip」ファイルをダブルクリックし、圧縮ファイルを解凍します。
「Uninstaller.dmg」ファイルが生成されます。
5）「Uninstaller.dmg」ファイルをダブルクリックします。
6）「Uninstaller.dmg」ファイル内の「LspcatMacAgent Uninstaller」ファイルを、「Control」キーを押しながらクリックし、サブメニューの「開く」をクリックします。
7）アンインストーラーを開く許可を確認するポップアップが表示されるので、「開く」をクリックします。
8）アンインストール作業の実施の許可を確認するポップアップが表示されるので、「続ける」をクリックします。
9）アンインストール終了時にパソコンを再起動する必要がある旨のポップアップが表示されます。「アンインストールを続ける」をクリックします。
10）アンインストーラーを実行するとポップアップが表示されるので、「アンインストール」をクリックします。
11）パソコンの管理者名とパスワードを入力するポップアップが表示されます。
ユーザ名とパスワードを入力後、「OK」をクリックします。
12）「アンインストールが終了しました。」と表示されたことを確認し、「終了」をクリック後、パソコンを手動で再起動します。
再起動が完了すると、アンインストール作業は終了です。
