法人向けサービスサポート情報

概要

サービスURLへのアクセスまたはインストールができない場合の対処方法について、ご説明いたします。

サービスURLへのアクセスまたはインストールができない場合の対処方法

1)サービスURLへのアクセスができない場合の対処方法

2)エージェントをインストールできない場合の対処方法

※ウイルス対策ソフトの一時停止方法については、ソフトごとに異なるため、各メーカーにご確認ください。

※ウイルスバスタークラウド、NTT西日本のセキュリティ対策ツールの一時停止方法については、以下をご参照ください。

【事前準備】
コンピュータ上で起動しているすべてのアプリケーションを終了します。

※タスクバーにある起動しているアプリのアイコンにマウスポインタを載せ、右クリックメニューから「ウィンドウを閉じる」を選択します。複数のウィンドウが起動しているアプリは「すべてのウィンドウを閉じる」を選択します。

【ウイルス対策ソフトの停止】
事前準備の後、ウイルス対策ソフトを停止します。

①ウイルスバスタークラウドの停止方法

1）デスクトップ画面にて「Windows キー」+ R を同時に押します。
以下画面の通り、「supporttool」と欄に入力し、「OK」 を選択します。

2）ユーザーアカウント制御が表示されたら 「はい」 を選択します。

3）「トレンドマイクロサポートツール」 画面より「(C)アンインストール 」 タブを開いて「5. すべてのモジュールを停止 」を選択します。

4）「5. すべてのモジュールを停止 」のボタンがグレーアウトされますので、数分待ちます。グレーアウトが解除されると、一時停止の操作は完了です。

5）開通案内メール内のインストール手順をもとにエージェントツールをインストールします。
ツールのインストール完了後、コンピュータの再起動を実施すると一時停止が解除され、作業は完了です。

②NTT西日本販売のセキュリティ対策ツールの停止方法

手順1 メイン画面の表示

セキュリティ対策ツールのバージョンを確認するためにセキュリティ対策ツールのメイン画面を起動します。

1）画面右下の通知領域（タスクトレイ）にあるセキュリティ対策ツールのアイコンをクリックします。

2）「メイン画面の表示 」 または、「メイン画面を起動 」 をクリックします。

手順2 バージョンとプログラム名の確認

手順 1 メイン画面の表示の方法で起動したセキュリティ対策ツールのメイン画面上部でバージョンを確認してください

セキュリティ対策ツールのプログラム名はバージョンによって異なります。
Ver.2 / Ver.3 / Ver.17 / Ver.18 の場合： [ tistool ]
Ver.1 / Ver.16 の場合： [ tissuprt ]
Ver.14 / Ver.15 の場合： [ pcctool ]
その他のVerの場合：[supporttool]

手順3 セキュリティ対策ツールの停止

1）デスクトップ画面にて 「Windows キー」+ R を同時に押します。
手順 2 バージョンとプログラム名の確認　に記載があるバージョンにあったプログラム名を以下画面の赤枠に入力し、「OK」 を選択します。

2）ユーザーアカウント制御が表示されたら 「はい」 を選択します。

3）「トレンドマイクロサポートツール」 画面より「(C)アンインストール 」 タブを開いて「5. すべてのモジュールを停止 」を選択します。

4）「5. すべてのモジュールを停止 」　のボタンがグレーアウトされますので、数分待ちます。グレーアウトが解除されると、一時停止の操作は完了です。

5）開通案内メール内のインストール手順をもとにエージェントツールをインストールします。
エージェントツール・インストール完了後、コンピュータの再起動を実施すると一時停止が解除され、作業は完了です。