法人向けサービスサポート情報

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お知らせ

よくあるご質問一覧

よくあるご質問は、以下からお選びください。

プロジェクトフォルダ管理関連

プロジェクトフォルダが表示されない招待メンバーにファイルが表示されない
社外メンバー招待時の送信元メールアドレスを教えてください
フォルダやアップロード済みのファイルが表示されません

共有リンク関連

共有リンクを確認したユーザーを特定することはできますか
［共有リンク一覧］のメールアドレス欄が”Unknown”と表示されユーザの特定ができません
共有リンクのアクション回数に上限はありますか
共有リンクの削除方法を教えてください
複数ファイルをまとめてメールで送ることはできますか

ゴミ箱関連

ごみ箱の中身が表示されない
ごみ箱に削除したファイルがない
ごみ箱から指定したファイルやフォルダを削除することはできますか
ごみ箱から一括で元のフォルダに戻す機能はありますか
「パーソナルフォルダ」内のファイルやフォルダを復元する方法を教えてください
ファイルやフォルダを削除してしまった場合、データを元に戻せますか
ごみ箱の容量は使用量に含まれますか

権限関連

ユーザーを作成したがフォルダが表示されない
社内、個人、社外ごとのフォルダのアクセス権限設定は、管理者側のみが設定可能でしょうか。
権限付与について、一括（複数のメンバー、複数のフォルダ）での設定は可能でしょうか。
アクセス権限設定に権限の一覧表示の機能はありますか。
また、アクセスログは常時取得可能でしょうか。それらのダウンロードは可能ですか。
アクセス権を「会社貸与のパソコンのみに付与する」というような端末認証設定は可能でしょうか。
閲覧権限でブラウザを利用しているが、ファイルをクリックしても開きません。
ストレージサービスドライブからExcelを開くと　「読み取り専用、または暗号化されておりアクセスできません」とエラーが表示される。

ID関連

ひとつのIDを異なる人で共有することはできますか。
外部のゲストユーザーを招待する方法を教えてください。
また、招待される相手ユーザーはサービスのアカウントを持つ必要があるのでしょうか。
社外（ゲストユーザー）の方は契約ID数に含まれますか。
パスワードを忘れてしまいました。どこに問い合わせすればよいですか。
IDを紛失したのですがどのようにすればよいでしょうか。
ストレージサービスドライブアプリが、知らない間にオフラインになってしまいます。
アプリでログインをする際に、メールアドレスとPWをブラウザに保存させる方法以外に、アプリ自身にメールアドレスとPWを保存して自動でログインする方法はありませんか。
PC起動時に、クラウドストレージから毎回ID/PWを求められる。自動起動できないのでしょうか。
同じIDを複数端末で同時利用は可能ですか。

アップロード/バックアップ関連

オンラインストレージ上のデータを定期的にバックアップする方式はあるのでしょうか。
（バックアップソフトを使用するなど）
データバックアップ、特定ファイルやフォルダの復元はどれくらいまで可能でしょうか。
複数のデータ(ファイル)の同時アップロードは可能ですか。
データ移行はどのように実施すればよいですか。
zipファイルをアップロード・ダウンロードすることは出来きますか。
データ移行をするとCドライブがいっぱいになりエラーが表示されました。
写真やデータをクラウド上にコピーしたときにファイルに赤いマークが付く、これはまだ同期できていないという事でしょうか。
ファイルが複数あるフォルダをコピーした場合フォルダに赤いマークが付く、その際のフォルダの中身の操作について。

ファイル操作関連

個々のユーザーが同時にファイルを更新した場合、競合処理はどうなりますか。
オフライン時の編集が同期される場合、同じファイルを同時に更新した場合、どうなるのでしょうか。
共有ファイルを開いている時に別の人が開こうとした場合、読み取り専用で開くことができるのでしょうか。
保存したファイルを誤って削除した場合、復元できますか。
ファイルの世代管理はできますか。
ファイルの世代管理には「最大何世代まで」というような世代数の制限はありますか。
パーソナルフォルダから全社共有配下にデータを移したいが、操作できません。

その他の内容

ログイン出来ない
2段階認証が頻繁に求められる
プロパティからフォルダ数やファイル数を確認することはできますか
どのような時に本サービスより通知メールが配信されますか（ユーザ向け）
スマートフォンやタブレットでも使用できますか
サムネイル表示に対応している拡張子を教えてください
フォルダのアップロードはできますか
使い方マニュアルはありますか。
PCのデータをクラウドストレージへコピーしているが「リポジトリの容量は割り当て容量を超えているため　以下のフォルダへの書き込みはクラウドへ反映されません」というエラーが表示されました。
自動的にストレージサービスドライブアプリへログインする方法はありませんか。
Excelの同時編集について
①2ユーザで同時に開いた際、上書き保存すると2つ目のファイルが作成される。
②複数拠点・複数ユーザで、1つのExcelを頻繁に開いたり編集したりするがどうしたら問題なく使えますか。
使用量が超過した場合は、自動的に課金されるのですか。

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